Arquejoyas, a través de su Portal, expone para la venta en Internet, productos y servicios de joyería en Oro de 18 quilates, 750 milésimas, así como diamantes y piedras preciosas, y el Usuario adquiere estos artículos y servicios mediante una contraprestación económica. El usuario consume mediante compra productos que hay en la página web.

Este documento contiene las Condiciones que regulan el uso del Portal online www.arquejoyas.com, cuya titularidad pertenece a Jeweland Creations S.L., que vincula a Arquejoyas y al Usuario. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y los de Arquejoyas, en relación con los productos o servicios que se ofrecen a través de este Portal web o de cualquier otra página a la que se pueda redirigir a través de un link.

Esta página web ha sido elaborada, creada y diseñada para Arquejoyas, con el objetivo de dar a conocer y permitir el acceso a la información en ella contenida, con las restricciones y limitaciones que imponen las presentes Condiciones Generales, así como permitir y posibilitar el acceso a otras páginas con las que el Portal tenga relaciones comerciales, profesionales o de cualquier otra índole.

La mera utilización del Portal, atribuye a quien haga uso de él, la condición de Usuario o Cliente, quien declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. Al realizar la compra el Usuario deberá Aceptar las presentes Condiciones generales y la Política de Privacidad para poder realizar un pedido, y su aceptación supone el aceptar las Condiciones Generales y la Política del Portal web www.arquejoyas.com.

A través del Portal de Arquejoyas, se facilitará a todos los Usuarios Registrados, la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de la presente entidad. Las presentes Condiciones Generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones online de compraventa entre Arquejoyas y sus Clientes o Usuarios.

Arquejoyas, está facultada para modificar unilateralmente, todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, así como también lo está, para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Portal, sin necesidad de previo aviso. La modificación de cualquiera de las presentes Condiciones Generales para un caso particular sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de cada parte.

Las presentes Condiciones Generales se resolverán automáticamente por la extinción de la Sociedad Jeweland Creations, S.L. o por la presentación de solicitudes de declaración de quiebra (voluntaria o necesaria), suspensión de pagos, concurso de acreedores, cesión general de bienes a favor de acreedores, cese de las actividades propias de la sociedad, petición de quita o espera etc.

USUARIO

Condiciones de Acceso, Uso y Contenido

 A través de la dirección emplazada en www.arquejoyas.com, cualquier Usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en la citada página Portal/Web. Las condiciones de acceso al Portal están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del Portal o de terceros.

El Portal no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado). En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Confidencialidad de Arquejoyas.

Registro de Usuario y asignación Clave de Acceso

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, Arquejoyas, reserva algunos de los servicios ofrecidos a través del Portal a los Usuarios Registrados, mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de Registro de Usuarios, que estará a disposición de los Usuarios que lo deseen. El acceso del Usuario o Cliente registrado, al Portal Arquejoyas, se realizará mediante su correo electrónico o e-mail y la contraseña, a su libre elección, comprometiéndose a seleccionar, usar y conservarlas (en adelante y en modo conjunto Clave de Acceso).

Uso, Custodia, Contenido y Actuaciones del Usuario

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso, a comunicar fehacientemente al Webmaster de Arquejoyas a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a los que se le haya asignado. Arquejoyas queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso, contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso, bien a través de la página web de Arquejoyas o de terceros, previamente proporcionada por Arquejoyas, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Así mismo el Usuario deberá de abstenerse de obtener, salvo para uso personal, cuanta información (entiéndase por información como cualquier mensaje, archivos de sonido, fotografías, dibujos, software y en general cualquier clase o tipo de archivo informático, gráfico, etc.) que sea propiedad del Portal.

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente, daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar el propio Portal, así como no introducir, ni difundir los denominados "Virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Portal. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de los contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral, y orden público. No copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de Arquejoyas o persona por ésta delegada. A este respecto Arquejoyas se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros. Además, el Usuario se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

Contenido del Portal

El Portal tiene como objetivo prioritario proporcionar un servicio de información y distribución de productos y servicios. Incorpora una base de datos de productos permanentemente actualizados y ofrece servicio de soporte técnico, contenidos y utilidades. Esta base de datos propiedad de Arquejoyas, contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar así como una actualización constante de precios, descripción técnica completa etc.. La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento, ni completa, ni exhaustiva, debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. Arquejoyas, por su parte tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.

Arquejoyas manifiesta que el producto ofrecido, se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado. Arquejoyas se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su Portal,  ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

 Arquejoyas responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio Portal e identificado con su correspondiente Copyright, y se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, éstas fueren vulneradas por agentes externos. Arquejoyas no será responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información. opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Usuario o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información al Portal titularidad de Arquejoyas.

Arquejoyas, se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del mismo. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y/o concreta ubicación del contenido integrante del Portal, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el aceso de los servicios a los Usuarios, cuando éstos no hicieren un uso lícito, honrado y diligente de los servicios prestados en el Portal. En la misma linea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas, delictivos, de apología del terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables, bien sean nacionales como internacionales. Arquejoyas no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos, etc., así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el Portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.

El Portal pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como, botones, banners, links o enlaces que permiten al Usuario acceder a otras páginas relacionadas con el objeto social del Portal u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable Arquejoyas de las páginas externas a las que acceda el Usuario a través de la nuestra, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Usuario quien bajo su propia responsabilidad accederá a través de estos hipervínculos. Por su parte Arquejoyas tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.

 IDIOMA Y DURACION CONTRATO

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presentes condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en castellano, que prevalecerá sobre cualquier otro idoma.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los bienes solicitados a Arquejoyas y el abono totlal del precio acordado por parte del cliente.

PRODUCTOS-DISPONIBILIDAD

Los productos que se ofrecen a través de Arquejoyas, son básicamente artículos nuevos de joyería en oro de 18 kilates, diamantes, piedras preciosas, perlas, etc. de distintas marcas y precios, adquiridos directamente de fabricantes y proveedores, y colateralmente, otros artículos complementarios.

La disponibilidad de los productos ofertados en Arquejoyas, que están en stock, lo estarán hasta fin de existencias, oferta o promoción.

Los pedidos se servirán por riguroso orden de recepción.

En el supuesto de haber finalizado las existencias y existir un pedido, Arquejoyas  se pondrá en contacto directo y personal con el Usuario, el pedido se cancelará y se ofertará otro producto de similares características. Si no le interesase otro similar, se le reembolsaría la cantidad, si la hubiese pagado.

Los precios de los productos están expresados en euros con I.V.A. incluido, no incluyen los gastos de envío, y son los que en cada momento se indican en el Portal, salvo error tipográfico. Arquejoyas podrá realizar las variaciones finales que crea necesarias de los productos y se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios y ofertas de los mismos, sin necesidad de aviso previo, estando en vigor a partir de su aparición en el Portal  y respetando siempre las condiciones de los pedidos recibidos antes de la modificación.

Arquejoyas, en base a sus directrices comerciales y puntualmente, podrá realizar descuentos o variaciones en el precio de la compra de ciertos productos, sea por su importe o por otra circunstancia comercial, que siempre se ofrecerán libre y voluntariamente, no pudiendo ser pedidos ni exigidos por el Usuario-Cliente.

Las compras realizadas en nuestro Portal, se entienden realizadas en el domicilio de Arquejoyas, en la ciudad de Badalona (Barcelona) y están sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), según lo establecido en la reglamentación vigente española para las personas físicas o jurídicas residentes en España. En materia de ventas a otros estados miembros de la Unión Europea de conformidad con la normativa vigente en materia de ventas a distancia, las entregas se entenderán localizadas y tributarán en España, cuando el destinatario sea un particular y esté establecido en otro Estado miembro. Cuando el destinatario sea un empresario o profesional, que realice la compra para el ejercicio de su actividad económica, y facilite un NIF-IVA atribuido por las autoridades fiscales de otro estado miembro, la entrega se entenderá realizada y tributará en el país de destino.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de I.V.A., sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. En el resto de países no se repercutirá I.V.A., sin perjuicio de los impuestos y aranceles correspondientes.

Aplicación:

A - España Peninsular y Baleares - Están sujetos al I.V.A.

B - Canarias, Ceuta y Melilla - Estos territorios están exentos de I.V.A., y los impuestos y gastos de importación correrán a cargo del Usuario.

C - Unión Europea - Los países de la Unión Europea, se les aplicará el I.V.A. a los clientes particulares.

D - Resto Europa y Países no Europeos  - En el resto de los países no se repercutirá el I.V.A., y los gastos de aduana e impuestos de

En general en cuanto a la aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido, se estará cada momento, con lo que determine la legislación vigente, sin perjuicio de la aplicación de otros impuestos y aranceles.

Para cualquier consulta o duda el Usuario se podrá poner en contacto con Arquejoyas, por e-mail a info@arquejoyas.com, a los teléfonos  902.005.421 y 933.999.384, o por cualquier otro medio de los disponibles en el apartado "Contacto" del Portal.

Arquejoyas, realizará para los Usuarios Registrados, variadas ofertas, regalos y promociones, y éstos no podrán ser nunca ACUMULABLES. Para cualquier duda el Usuario podrá contactar con nuestros comerciales, que le darán la solución más adecuada a sus intereses.

Las ofertas están debidamente marcadas, con el precio anterior y el precio de venta de oferta, están identificadas como tales en el Portal y su plazo de validez es efectivo mientras aparecen en pantalla y/o la fecha que así lo indica.

Para poder comprar a través del Portal www.arquejoyas.com, no se exige la suscripción ni la creación de una cuenta de Usuario. Sin embargo, será necesario la creación de una cuenta de Usuario para aquellos que deseen usar los servicios de “Mi cuenta”, “histórico de pedidos”, recibir ofertas o promociones. En ambos casos se deberá rellenar el formulario correspondiente a la opción elegida. Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones generales y la Política de privacidad, se enviará un email al Usuario-Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

El pedido se tramitará y realizará a través de la web y únicamente quedará reflejado y aceptado cuando el pago se realice y pueda ser comprobado por Arquejoyas.

Formas de realizar el Pedido:

Portal web – Por nuestro Portal www.arquejoyas.com,  durante las 24 horas del día.
Correo electrónico – Podrá realizar el pedido por este sistema durante las 24 horas del día a info@arquejoyas.com.
Telefónico al 902.005.421 y 933.999.384 – Vía telefónica podrá contactar con nuestros comerciales de Lunes a viernes de 10 a 20 h. (Hora española).

Cancelación pedidos

Arquejoyas aceptará cancelaciones de pedidos, cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para solicitar la cancelación deberá solicitarlo a través de nuestro e-mail info@arquejoysd.com  o a los teléfonos 902.005.421 y 933.999.384. Todo ello independientemente del derecho de revocación-anulación del que tiene derecho y se expone en el apartado Anulación-Revocación.

En el supuesto de que se hubiera pagado el pedido, Arquejoyas  se pondrá urgentemente en contacto con el Usuario para reembolsarle la cantidad pagada.

Estados del pedido:

Se entiende como estados del pedido, aquellas fases por las que pasa y se encuentra en todo el proceso, desde que es realizado por el Usuario, finalizando con la salida del producto del almacén de Arquejoyas y Recibido por el Usuario-Cliente.

Estados:

Recibido – Pedido realizado por el Usuario.
Enviado – Pedido enviado desde nuestro almacén.
Entregado – Pedido recibido correctamente por el Usuario
Anulado – Pedido anulado antes de ser enviado, Después de Recibido.
Cancelado – A los cinco días naturales de solicitud Pedido Recibido, sin haber sido pagado.

El Usuario Registrado, recibirá por correo electrónico la información de cada cambio en el estado del pedido, así mismo podrá acceder siempre que lo desee a su Cuenta Personal y poder conocer al instante, el estado y situación del mismo.

Un pedido se considera realizado en el día de la emisión-recepción del mismo, siempre y cuando se realice antes de las 16:00 horas en día laborable. Si se realiza a partir de las 16:00 horas o en día no laborable, entonces se considerará realizado, el siguiente día laborable. El producto será reservado una vez se haya recibido el importe de la compra, momento en el que se procederá a la preparación y envío del pedido.

Cuando se haya recibido el pago de un pedido, Arquejoyas, confeccionará la factura y la enviará junto con el pedido a la dirección que conste en el formulario, así mismo se la podrá descargar  en apartado de “Mi cuenta” (Para los usuarios-clientes Registrados). En el supuesto que el envío se realice a una dirección distinta de la que consta en su ficha, la factura se enviará por correo a esta dirección, salvo que se indique lo contrario al confeccionar el pedido, y en ambos casos al correo electrónico facilitado por el Usuario-Cliente.

Arquejoyas garantiza por un periodo máximo de 5 días naturales, el precio propuesto en el pedido efectuado desde la fecha de su realización. Si pasados estos días no se hubiese formalizado el pago por los medios indicados, el precio podrá ser modificado o variado.

Pasados cinco días naturales desde la solicitud del Pedido sin haber recibido el ingreso en la cuenta bancaria, o cobro por otro medio, el pedido quedará automáticamente cancelado.       .

Después de haber realizado el pedido, el Usuario debe realizar el pago del mismo, enviando a Arquejoyas.com  el importe total que figura en el mismo por cualquiera de los medios de pago disponibles en cada momento.

Arquejoyas admite como formas de pago:

Transferencia bancaria - Realizar una transferencia desde la entidad financiera del Usuario a la de  Arquejoyas, siendo necesario incluir el número de pedido. Los datos para su realización se facilitarán al finalizar el proceso de compra. La recepción de la misma suele tardar entre dos o tres días hábiles después de haberse realizado.

Tarjeta de crédito o débito - Puede pagar cómodamente con su tarjeta VISA o Mastercard, a través de la pasarela de pagos del Bco Sabadell. Arquejoyas no tiene acceso a la información que proporcione la tarjeta. Por la seguridad del Usuario, tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir se pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta.

Paypal - Abriendo una cuenta en Paypal podrá pagar desde cualquier lugar del mundo. Es un sistema, seguro, fácil, gratis, rápido, con o sin registro. También lo podrá realizar a través del mismo SIN ABRIR UNA CUENTA PAYPAL, con tarjeta o por transferencia. Para más información sobre Paypal, acceda a su web, a la siguiente dirección  www.paypal.com.

Arquejoyas se reserva el derecho de eliminar o añadir cualquier forma de pago, sin previo aviso.

Todos los artículos adquiridos en Arquejoyas, viajarán asegurados a todo riesgo, cuyo coste asume directamente Arquejoyas, enviándose en general con el estuche, caja y garantía originales. Dentro del paquete se le remitirá la correspondiente factura de la compra efectuada. Si el pedido ha de entregarse a una dirección diferente a la que aparecen en los datos del Usuario, la factura se enviará a la dirección del Usuario, salvo indicación contraria.

Gastos de envío

El importe exacto de los gastos de envío depende del país al que se envía el pedido. Para más información acerca de los gastos de envío, el Usuario-Cliente deberá consultar el apartado “Envío-Entrega”, del Portal web.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega del pedido dependerá de la forma de envío, de la disponibilidad del mismo, y del lugar a donde haya que enviarlo. El Usuario siempre estará informado del plazo de envío, directamente por los comerciales de Arquejoyas por correo electrónico, así como la información contenida en el apartado “Envío-Entrega” de la web.

Los artículos que no estén en stock, su plazo de entrega podrá oscilar entre 7 a 21días hábiles. En este caso un comercial de Arquejoyas, se pondrá personalmente en contacto con el Usuario para confirmarle exactamente, el detalle del producto y la fecha exacta de la entrega.  Si la entrega supera los veintiun días, el Usuario podrá proceder a rescindir el proceso de compra, por lo que solicitará la devolución total del importe del pedido, enviando un e-mail al correo electrónico: info@arquejoyas.com. La responsabilidad máxima y exclusiva que adquiere Arquejoyas, en el supuesto de existir, será la del valor del producto.

En el supuesto de que por circunstancias ajenas a la voluntad de Arquejoyas, no fuera posible enviar al Usuario el producto solicitado en su pedido, y sin perjuicio de su derecho a cancelar el mismo, así como solicitar la devolución de las cantidades entregadas, Arquejoyas le ofrecerá la sustitución del producto solicitado por otro de la misma calidad y similar precio.

Los plazos de envío, comenzarán a contar, a partir de las 00:00 h. siguientes de la confirmación del pedido, y se computarán sólo los días laborables. El plazo empieza a contabilizar en el momento de la recepción del pago del pedido. La demora en el plazo de entrega por causas ajenas a  Arquejoyas, no implicará ninguna responsabilidad por su parte.

Si el Usuario cancelara el pedido durante su proceso, los gastos y costes de devolución irán a su cargo.

Cuando el Usuario reciba el pedido deberá comprobar, junto al albarán que se acompaña, el número del pedido y número de paquetes. Además deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. Cualquier incidencia que encuentre en la recepción del pedido, es indispensable que se haga constar en el apartado observaciones del documento de entrega del transportista. También es esencial que se comunique a la mayor brevedad esta incidencia a Arquejoyas.

 La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.

Garantía Nacional e Internacional mínima de 2 años, tal y como establece la Ley 1/2007 de 16/11 de Garantía en la Venta de Consumo.

Arquejoyas, garantiza que todos los productos que se venden en el Portal, son nuevos y originales, adquiridos directamente del fabricante, quien suministra las garantías, estuches e instrucciones de uso.

Todos los productos que se venden a través del portal de Arquejoyas, tienen las garantías que son las establecidas por los proveedores quienes responderán de los posibles fallos, defectos y consecuencias de los productos suministrados.

Los productos que Arquejoyas comercializa, se fabrican con materiales de primera calidad en Oro de 18 quilates, 750 milésimas, Plata de Ley de 925 milésimas, así como diamantes certificados y piedras preciosas, debidamente contrastados.

Las garantías se aplicarán, siempre y cuando el producto sea utilizado según las condiciones de uso establecidas por los proveedores, y todos los defectos o desperfectos debidos a una mala utilización, así como los desgastes producidos por un uso normal del mismo, quedan excluidos de la misma.

Arquejoyas no responderá bajo ningún concepto, de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos entregados, ya que es el proveedor con su garantía, el que responde de ellos.

Quedan fuera de garantía los productos por las siguientes causas:

A – Cuando el producto haya sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a Arquejoyas.
B – El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado del producto, produciendo algún deterioro por hechos externos o accidentes.
C – Cuando un fabricante, sus condiciones generales exigidas para un producto, así lo indicasen.

Servicio Personalizado

Arquejoyas pone a disposición del Usuario, el Servicio Personalizado de Garantías, donde podrá realizar cualquier consulta sobre las mismas, contactando con nuestros técnicos, que le informarán y le darán todas las explicaciones precisas y concretas sobre su consulta. También podrá realizarlo por correo electrónico a la siguiente dirección: info@arquejoyas.com.

Devolución – Desestimiento - Sustitución

Si por cualquier motivo el Usuario no queda satisfecho con su pedido, dispondrá de un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo, en cumplimiento a su derecho de resolución.

Por lo tanto tiene que cumplir los siguientes requisitos:

1  –     Que no hayan transcurrido más de 15 días desde la fecha de entrega.
2 -       Que el artículo no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
3 -       Que sea enviado en su embalaje original y con la documentación adjunta (garantía y/o libro de instrucciones).
4 -       Que se adjunte la factura o el ticket de venta

En caso de desistimiento, los gastos de envío del desistimiento recaerán sobre el consumidor y Usuario.

Arquejoyas sólo aceptará la devolución del producto cuando:

A – En el plazo marcado por la Ley, el comprador ejercita su derecho de resolución. Arquejoyas  aceptará la devolución  única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en el que fue entregada y lista para la venta, con su correspondiente estuche, caja, documentos o certificados  y estuviese en perfecto estado. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, dañados o rotos, como resultado de la falta de cuidado o negligencia.
B - Producto defectuoso - En este supuesto  Arquejoyas estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
C - Arquejoyas  procederá a devolver el importe del producto, cuando por causas no imputables (ya sea directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
D – Cuando el género enviado por Arquejoyas  no fuera el solicitado por el Usuario en el pedido.
E – Cuando el producto fuera entregado fuera del plazo indicado, en el estado del Pedido Confirmado (Recibido y pagado).

No se aceptarán devoluciones cuando los productos fueran solicitados por el Usuario y realizado con un diseño o variación determinado y personalizado por o para él.

Cambio o Sustitución - Si el Usuario quiere cambiar el producto recibido, realizará el procedimiento de devolución del producto recibido dentro del tiempo estipulado en el desistimiento por Ley, y Arquejoyas procederá al cambio del mismo, siguiendo el proceso de actuación que se indica en la tramitación de devolución.

Trámites a realizar para la devolución y/o sustitución de un producto

A - El Usuario deberá contactar con nuestro servicio Post-Venta-Departamento Devoluciones a los teléfonos 93.399.93.84 o al 902.005.421, rellenar el formulario de contacto de nuestra web para solicitar la devolución o el cambio o responder a cualquier e-mail del pedido enviado por Arquejoyas .  Se le asignará un número de devolución y se le comunicará una dirección de envío.
B - Deberá incluir en el embalaje original, todos los elementos recibidos (artículo, cajita, certificado, factura y también el artículo de promoción, si se promociónó).
C - Enviar el paquete a la dirección de devolución indicada por Arquejoyas, incluyendo en el remite el número de devolución.
D - Cuando Arquejoyas haya recibido el paquete, se procederá a la verificación y estado de los productos devueltos.
E - Finalizada la comprobación, Arquejoyas le enviará un e-mail de aprobación y  se procederá de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, Arquejoyas  se  pondría en contacto con el Usuario con la misma urgencia.
F – Arquejoyas le recomienda que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías, ya que no  puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los usuarios-clientes.
G - En el supuesto del reintegro del importe, éste se realizará por el mismo procedimiento en que fue realizado el pago, no siendo objeto de devolución los gastos de envío generados por el pedido inicial (serán descontados del importe de la devolución).

El plazo para el reintegro económico después de identificar y verificar el producto nunca será superior a treinta días.

Estados de las devoluciones o cambios:

Arquejoyas, mantendrá informado al Usuario, del estado y sus sucesivos cambios en que se encuentra la devolución o cambio del producto, desde la Notificación que realiza el Usuario-Cliente, finalizando con el Cambio o Reintegro del mismo.

Estados:

Solicitud Devolución – Notificación de devolución, cambio o desistimiento solicitada por el Usuario.
Devolución Aceptada – Devolución aceptada sin discrepancias.
Devolución con Discrepancias – Devolución con discrepancias.
Sustitución-Cambio – Sustitución producto solicitado, por otro.
Reintegro – Pago devolución o desistimiento pedido.

El Usuario, recibirá por correo electrónico, la información de cada variación, en el estado de la devolución o cambio, así mismo podrá acceder siempre que lo desee, a su cuenta personal y poder saber en cada momento el estado y situación en que se encuentra.       

Cualquier compra sólo está autorizada a mayores de edad o menores con autorización de sus progenitores o tutores.

La titularidad del contenido, derechos de uso y explotación de la licencia, de la página Portal/Web Arquejoyas, pertenece a Jeweland Creations S.L. y están sujetos y protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre la propiedad Intelectual e Industrial.

Por derechos de la propiedad intelectual se entenderán, los contenidos que se muestran en el Portal/Web, sean internos como externos, diseños, textos gráficos, logos, iconos, botones, software, patentes, nombres comerciales, marcas, dibujos, descripción de productos, imágenes, y/o demás derechos de (propiedad intelectual), susceptible o no de patente. El uso por parte del Usuario, no comporta ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial. A menos que sea explícitamente autorizado por Jeweland Creations S.L., el Usuario no podrá reproducir (excepto la descarga temporal desde el Portal/Web al ordenador del usuario), transmitir o explotar el contenido de este Portal/Web bajo ningún concepto, obligándose a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.

Jeweland Creations S.L. se reserva el derecho de efectuar cualquier cambio en cualquier momento sin necesidad de aviso previo.     
        

Las partes no serán responsables por incumplimiento debido a circunstancias que escapen a su control razonable (casos de fuerza mayor), incluyendo de forma meramente enunciativa: huelgas, actos terroristas, guerras, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones del tipo de cambio, acciones gubernamentales, cambios legislativos o desastres naturales. En estos casos o en supuestos análogos, el cumplimiento de la obligaciones se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, sin embargo, ambas partes pactan expresamente, que si las circunstancias se mantuvieran durante más de 90 días, cualquiera de ellas, tiene el derecho de resolución, sin compensación alguna, previa notificación fehaciente por escrito.

Jeweland Creations S.L., cumple estrictamente todos los requisitos dispuestos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en lo dispuesto en su normativa de desarrollo.

Todos los datos identificativos y de carácter personal facilitados en la estructura del Portal/Web de Arquejoyas, que se realizan a través de formularios o correo electrónico (e-mail), son confidenciales y quedarán registrados en un fichero propiedad de Jeweland Creations, S.L.. La finalidad de la recogida, tratamiento, conservación y mantenimiento de los datos tiene como objetivo, suministrar la información solicitada de nuestros productos por medio del Portal/Web Arquejoyas, así como todo lo concerniente a la compra, envío, devolución, consultas y servicios en la relación y gestión del Portal/Web Arquejoyas.

Dicho fichero cumple con todos los requisitos y garantías dispuestas en la normativa sobre Protección de Datos. Jeweland Creations S.L.  recabará única y exclusivamente los datos personales de los Usuarios, siendo éstos en todo momento adecuado, pertinente y no excesivo. Los Usuarios autorizan a Jeweland Creations S.L. a tratar automatizadamente sus datos personales informándole así mismo que puede dirigirse al Departamento de Clientes de Jeweland Creations S.L. para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por teléfono (93.399.93.84 o 902.005.421) por correo electrónico (info@arquejoyas.com) o por escrito (C/. Independencia nº 220-222 – 08915 – Badalona (Barcelona).

Los datos introducidos en los formularios por el Usuario, deberán ser datos verdaderos, exactos, completos y actuales, y será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la información en el formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Los datos proporcionados no se cederán a ninguna otra empresa o persona, exceptuando, aquellas empresas, personas o entidades que directa o indirectamente, tengan que intervenir para la prestación del servicio, tales como transporte, entidades financieras, Organismos Públicos o similares, para el cumplimiento de la compra.

El Usuario, autoriza a Jeweland Creations, S.L., para que la recogida de sus datos tenga como finalidad, la incorporación en el mismo fichero para posteriores envíos de publicidad y promociones comerciales referente a las novedades u ofertas en el ámbito de los servicios prestados. Esta información comercial, se realizará a través de correo electrónico, que en su inicio aparecerá la palabra Publicidad o Publi, y posteriormente el contenido. Si el usuario no deseara recibir esta información, al rellenar el formulario, dejará en blanco, no marcando la casilla, que informa sobre la publicidad. En general si después de recibir información, no deseara recibirla, será suficiente comunicarlo por correo electrónico a info@arquejoyas.com.

Los datos en cuyos campos figure un *, son obligatorios, excepto el campo "como nos conocistes", que es opcional, por lo que si no los cumplimentara, la consecuencia sería la imposibilidad de acceso a los servicios del Portal/Web qye así lo requieren.

Así mismo, a tenor de la Ley Orgánica 15/1999 y su reglamento de desarrollo, se pone en conocimiento del Usuario que tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales solicitándolo por teléfono (933.999.384 o 902.005.421) , por correo electrónico (info@arquejoyas.com) o por escrito (C/. Independencia nº 220-222 – 08915 – Badalona (Barcelona).

Jeweland Creations S.L. se reserva el derecho de modificar la política de confidencialidad y de protección de datos, como consecuencia de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la actuación empresarial.

Jeweland Creations S.L. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos, y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad. Jeweland Creations S.L. no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales, cuando se deriven, bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas, o bien cuando se deba a una falta de diligencia del usuario en cuanto a la guarda y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

Las compraventas realizadas en www.arquejoyas.com, se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación  o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratandose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

El contenido de este Portal/Web es susceptible de cambios y modificaciones. Por ello se debe revisar con asiduidad.

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

CAMBIO O SUSTITUCION

Si el Usuario quiere cambiar el producto recibido, realizará el procedimiento de devolución del producto recibido dentro del tiempo estipulado en el desistimiento por Ley, y Arquejoyas procederá al cambio del mismo, siguiendo el proceso de actuación que se indica en la tramitación de devolución.

Procedimiento de devolución y/o sustitución

A - Para ejercer el derecho de desistrimiento el cliente/usuario deberá notificar (JEWELAND CREATIONS, S.L. - C/ Independencia nº 220-222, 08915 - Badalona (Barcelona), correo electrónico info@arquejoyas.com, fax 933.838.554) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) .Se le asignará un número de devolución
B - Deberá incluir en el embalaje similar al original, todos los elementos recibidos (artículo, cajita, certificado, factura y también el artículo de promoción, si se promociónó).
C - Enviar el paquete a la dirección de devolución indicada por Arquejoyas,(Jeweland Creations, S.L., C/ Independencia nº 220-222, 08915 - Badalona (Barcelona)), incluyendo en el remite el número de devolución.
D - Cuando se haya recibido el paquete, se procederá a la verificación y estado de los productos devueltos.
E - Finalizada la comprobación, Arquejoyas le enviará un correo electrónico de aprobación y  se procederá de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, Arquejoyas se  pondría en contacto con el Usuario con la misma urgencia.
F – Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías, ya que Arquejoyas no  puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los usuarios-clientes.
H - En el supuesto del reintegro del importe, éste se realizará por el mismo procedimiento en que fue realizado el pago.

El plazo para el reintegro económico después de identificar y verificar el producto nunca será superior a treinta días.

Arquejoyas se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, se le devolverá todos los pagos recibidos del mismo, incluídos los gastos de entrega ( con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Arquejoyas de la decisión de desistir del presente contrato.

Arquejoyas procederá a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, Arquejoyas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a JEWELAND CREATIONS, S.L., C/ Independencia nº 220-222, 08915 - Badalona (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en en plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a Arquejoyas, la decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluído dicho plazo. El Usuario/Cliente, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

De acuerdo con lo establecido por la legislación de protección de los consumidores, si el cliente contratta como consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán los productos que hayan sido usados, estén dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Del mismo modo no se admitirá ningún cambio ni devolución en los artículos personalizados.

Arquejoyas procederá dentro de los 14 días hábiles siguientes a la devolución de la compra (o hasta que se justifique dicha devolución) a la devolución del precio pagado (incluyendo los costes de entrega) y mediante transferencia en la cuenta corriente que el cliente designe, y una vez sea comprobado que no se está ante un caso de devolución incorrecta.

           De todas las 4C, ésta es aquella sobre la que el hombre ejerce una influencia más directa. Las otras tres son dictadas por la propia naturaleza. La talla o forma de un diamante influirá de un modo fundamental en su fuego y brillo, ya que será la habilidad del tallador la que libere su belleza.

           Mucha gente confunde la talla con la forma de un diamante. La talla es una de las cuatro características que determinan su valor y calidad; la forma es una mera cuestión de gustos y no afecta al valor del diamante. Una buena talla produce más brillos y destellos. Y ésa es precisamente la labor de un tallador experto: conseguir que el diamante refleje el máximo de luz.

          Las tallas más conocidas de un diamante son:


Brillante. La brillante es la más conocida de todas las tallas del diamante.


 Pera. La talla pera es una variación de la talla brillante con forma de pera, con 56 facetas.


 Marquesa es el nombre que se le da a un diamante cuando es alargado y puntiagudo en sus extremos.


La talla Esmeralda es rectangular, con facetas en cada uno de sus lados externos y ángulos.


La talla oval es una adptación de la brillante y aparenta ser mayor, aún con el mismo peso en quilates.


La talla cuadrada, tambien conocida como Princesa tiene un aspecto luminoso y centelleante.


Es una variante de la talla rectangular.

La talla Corazón es seguramente la más romántica de las conocidas como tallas de fantasía.

   Baguette. La proporción es similar a la talla esmeralda pero con forma totalmente rectangular.

            La talla brillante es la más clásica y utilizada para el diamante. Consta de 58 o 57 facetas, según se trunque o no el vértice inferior, llamado culet. La disposición y nomenclatura de las distintas facetas se inica en la figura siguiente.

           Nomenclatura y disposición de las facetas en la talla brillante:

         
      


                        

         El mejor color de un diamante es el incoloro. La ausencia de color permite a la luz atravesar el diamante limpiamente y transformarse en un arco iris de colores perfecto, como en un prisma. La escala de colores del diamante va desde el totalmente incoloro, o blanco excepcional, al color. Las diferencias entre tonos son muy sutiles como puede verse en el cuadro inferior.

                                 

         En el proceso de cristalización de los diamantes, la Naturaleza dejó minúsculas huellas en la mayoría de ellos. Estas características naturales se llaman inclusiones y no afectan para nada a su belleza ni a su durabilidad. Un diamante que carece de inclusiones, sean internas o externas, es de la más alta calidad, ya que nada impide a la luz atravesarlo limpiamente. Si observamos un diamante con una lupa de 10 aumentos y no tiene ninguna inclusión lo llamanos internacionalmente perfecto (Flawless).

          La pureza por lo tanto, es el término utilizado, para indicar hasta qué punto la piedra que se adhiere está  libre de estos fenómenos naturales.

          Existen 4 sistemas internacionales de graduación para clasificar los diamantes: GIA, CIBJO, IDC, y Scan D.N., así como la próximamente llamada ISO. La GIA considera que una piedra es perfecta cuando no presenta inclusiones, ni externas ni internas; otros sistemas  utilizan  el término “Loupe Limpio”, con el que se indica que no presenta inclusiones internamente. Los grados siguen bajando gradualmente y son compartibles.


                     


Nota: Las letras son las iniciales de las características de pureza en inglés, y se pueden traducir como sigue:

FL:     Flawless (sin inclusiones)

IF:      Internally flawless (sin inclusiones internas)

VVS: Very very small (inclusiones muy, muy pequeñas)

VS:    Very small (inclusiones muy pequeñas)

SI:     Small inclusion (inclusiones pequeñas)

P:      Piqué (inclusiones grandes o apreciables)

I:       Imperfect (imperfecto). 
 

         El tamaño de un diamante se mide en quilates.  Un quilate se divide en 100 puntos, de manera que un diamante, de 25 puntos equivale a 1/4 de quilate,  un diamante de 50 puntos es lo mismo que uno de medio quilate, y un diamante de 75 puntos pesa 0.75 quilates.  El quilate es una unidad que tan sólo se utiliza en las gemas y que equivale a 200mg. Para determinar el valor de un diamante se considera factor primordial su tamaño. Sin embargo, dos diamantes de igual tamaño pueden tener dos valores totalmente diferentes; todo dependerá de su calidad. Los diamantes de calidad excepcional se pueden encontrar en distintos tamaños. Vea los más frecuentes:


                                       

COMO CUIDAR SU DIAMANTE

          Los diamantes necesitan ciertos cuidados si se quiere mantener al máximo su brillo. Un diamante limpio no sólo reflejará mejor la luz, sino que incluso parece más grande que uno que haya sido “apagado” por aceites corporales, jabón, cosméticos o grasa de cocina. Los diamantes tienen una cierta afición por la grasa y deben limpiarse una vez al mes para que continúen brillando lo máximo posible.

          EL BAÑO DE DETERGENTE

          Prepare un pequeño cuenco en el que preparará una mezcla de agua jabonosa con cualquier detergente líquido suave. Cepille las piezas delicadamente con un cepillo de dientes mientras se encuentran en el cuenco. Páselas a un colador y aclárelas bajo el grifo con agua templada. Seque con trapo suave y sin pelusa dándoles golpecitos.

          EL REMOJO EN AGUA FRIA

          Prepare en una taza una solución al 50% de agua y amoníaco. Deje el diamante en remojo 30 minutos. Sáquelo y golpee ligeramente alrededor de las partes posterior y frontal del engaste con un cepillo pequeño. Vuélvalos a sumergir en la solución y escúrralos sobre un papel. No necesita aclararlos.

         EL METODO DEL BAÑO RÁPIDO

         Compre uno de los líquidos utilizados por los joyeros para la limpieza de joyas y siga las instrucciones.

            El diamante no debe entrar en contacto con lejía mientras se hacen las tareas domésticas. La lejía no dañará el diamante, pero puede picar o decorar el engaste.

          No se debe llevar puesto el diamante mientras se hace algún tipo de trabajo duro o se friegan los platos. Aunque los diamantes son resistentes, pueden astillarse si reciben un golpe fuerte en su veta.

          No se deben guardar las piezas que lleven diamantes juntas en un cajón o un joyero, ya que los diamantes pueden arañarse entre ellos o incluso rallar otras joyas.

          Lleve sus diamantes por lo menos una vez al año al joyero para que él los revise. El comprobará si la sortija tiene el engaste flojo o si presenta muestras de desgaste. Normalmente limpiará los diamantes de una forma “profesional”.